Дата последнего обновления: 5 мая 2026 года.
1. Когда возврат возможен
- Отчёт не был сформирован из-за технической ошибки на нашей стороне.
- Оплата прошла дважды по ошибке за одну и ту же проверку.
- Вы оплатили пакет проверок и не использовали ни одну из них — в течение 14 дней с момента покупки.
2. Когда возврат не производится
- Отчёт сформирован и доставлен в Telegram — услуга считается оказанной.
- Пользователь ожидал данные, которые объективно недоступны из открытых источников. Мы не обещаем «полный пробив» — объём данных зависит от автомобиля и региона.
- Нарушены Условия использования или Политика допустимого использования.
- Пакет частично использован, а частично остался. В этом случае возврат выполняется только за неиспользованную часть по индивидуальному запросу.
3. Как подать запрос
Напишите на support@sonarbot.org с темой «Refund» и укажите:
- ваш username в Telegram;
- дату и сумму платежа;
- краткое описание ситуации.
4. Сроки рассмотрения
Мы рассматриваем запрос в течение 5 рабочих дней. В случае положительного решения возврат занимает ещё до 10 рабочих дней — срок зависит от платёжной системы и банка-эмитента.
5. Форма возврата
Возврат выполняется на ту же карту или платёжный метод, которым была совершена оплата. В иных формах возврат не производится.
6. Контакты
Вопросы по возвратам — support@sonarbot.org. Для юрлиц — ads@sonarbot.org.